Ｑ. 申し込みできる口数に制限はありますか

Ａ. お一人様何口でもお申込みいただけます。

Ｑ. 複数のコースに入会できますか

Ａ. 複数のコースにお申し込みいただくことは可能です。

Ｑ. 郵送またはWEBで入会手続きはできますか

Ａ. 各店小田急友の会カウンターへご来店いただく必要があります。

Ｑ. 毎月の積み立てに商品券やクレジットカードを使用できますか

Ａ. お積み立ては現金でのご来店入金もしくは銀行口座振替に限らせていただいております。

Ｑ. 来店での積み立ての入金は、入会した店舗の窓口以外でもできますか

Ａ. 新宿店・町田店・ふじさわ どちらの小田急友の会カウンターでもご入金できます。会員証カードをご持参ください。

Ｑ. 来店での積み立ての入金が遅れたり、預金口座が残高不足で振替ができなかった場合はどうすればよいのですか

Ａ. 来店でのお積み立ての場合は、すみやかに最寄りの小田急友の会カウンターで滞っている分をご入金ください。
銀行口座振替の方は、次回お引き落としの際に不足分をまとめてお引き落としさせていただきます。

Ｑ. 来店での積み立てから、銀行口座振替による積み立て(またはその逆)に変更できますか

Ａ. 口座振替に変更の場合は、会員証カード・取扱銀行のキャッシュカードをご持参のうえ、小田急友の会カウンターにてお手続きください。
口座振替からご持参によるお積み立てに変更の場合も、会員証カードをご持参のうえ、小田急友の会カウンターにご来店ください。

Ｑ. 銀行口座振替で積立中です。引き落としをしている銀行を変更できますか

Ａ. 会員証カード・取扱銀行のキャッシュカードをご持参のうえ、小田急友の会カウンターにてお手続きください。
満期月の2カ月前までは変更可能です。(変更は原則としてお手続きの翌々月からとなります。)

Ｑ. 積立途中ですが、コースを変更できますか

Ａ. 途中でのコースの変更は承れません。満期後の継続入会のお手続きの際にお申し付けください。

Ｑ. 積立途中ですが、解約したいのですが

Ａ. ご事情により、解約をご希望の場合は会員証カード・ご本人確認書類(マイナンバーカード・運転免許証などの公的身分証明書)・印鑑をご持参のうえ小田急友の会カウンターにご来店ください。
お積み立ていただいた分をご返金いたします。

Ｑ. 満期の手続きとは

Ａ. 満期月を迎えたあと、お積立金額にボーナス分を付加して会員証カードにチャージし、小田急百貨店でお買い物できるお手続きをいたします。

Ｑ. お買物カードはどこで使えますか

Ａ. 小田急百貨店 新宿店・町田店・ふじさわ・小田急百貨店オンラインショッピングでお使いいただけます。ただし、以下のお品物や売場などではご利用いただけません。※ODAKYU 湘南 GATEの一部店舗でもご利用いただけます。

• 小田急百貨店商品券、全国百貨店共通商品券、各種ギフトカード、地金・金貨、特殊金券類その他小田急百貨店が特別に指定する商品
• 掛金入金・代引入金・小田急友の会カウンターでのご入金
• スターバックスコーヒー
• ハルクレストラン内 叙々苑・六本木 樓外樓、ビックカメラ・ハル★チカなど
• SHINJUKU DELISH PARK(小田急エース北館)内 ＃新宿地下ラーメン、ポップマート
• 町田店6階　無印良品、タリーズコーヒー with Uなど

※詳しくはカウンター係員におたずねください。

Ｑ. 小田急ポイントカードをもっているのだけど、ポイントは貯まりますか

Ａ. 小田急ポイントカードをご利用の場合、お買物カードでのお支払い分はポイントは貯まりませんが、年間お買い上げ額に加算されます(一部除外品あり)。
また、各種ご優待券・特典との併用はできません。

Ｑ. 会員証(お買物)カードを紛失してしまったのですが

Ａ. ただちに最寄りの小田急友の会カウンターへご連絡ください。カードの利用停止手続きをいたします。
また、カードを再発行いたしますので、ご本人確認書類(マイナンバーカード・運転免許証などの公的身分証明書)をご持参のうえ、小田急友の会カウンターへご来店ください。
お届け時点でのカードの残高をチャージします。その際、再発行手数料として、200円(税込)を申し受けます。

Ｑ. お買物カードの残高を知りたい

Ａ. 売場POSレジ、お買い上げレシート、各店小田急友の会カウンターでご確認いただけます。
お買物カードをご提示ください。
また、小田急百貨店オンラインショッピングに会員登録のうえ、お買物カード情報を登録いただきますと、【マイページ】にて残高をご確認いただけます。
■詳しくはコチラ

Ｑ. お買物カードに有効期限はありますか

Ａ. 有効期限はございません。

Ｑ. 姓・住所・電話番号が変わったのですが

Ａ. 最寄りの小田急友の会カウンターにお申し出ください。変更のお手続きが必要です。

Ｑ. 会員本人が小田急友の会カウンターに出向くことが難しいので、代理人に手続きをを頼みたいのだけど、どうすればよいでしょうか

Ａ. ご事情により、会員様ご本人がご来店できず代理人様がお手続きをされる場合は、次の書類をご用意ください。

①会員様ご本人が記入し、捺印をした委任状
②小田急友の会会員証カード
③代理人様のご本人確認書類(マイナンバーカード・運転免許証などの公的身分証明書)
④満期通知ハガキ(満期のお手続きの場合)

Ｑ. 解約したいのですが、手続きには何が必要でしょうか

Ａ. 「会員証カード(お買物カード)」と会員様ご本人を確認できる公的書類(マイナンバーカード・運転免許証など)をお持ちのうえ、各店小田急友の会カウンターでお手続きいただけます。

Ｑ. 会員本人が亡くなった際の手続きには何が必要ですか

Ａ. 会員様がお亡くなりになられた場合、「会員証カード(お買物カード)」は会員様ご本人以外はご利用になれません。「解約」のお手続きが必要となります。