2024年入社 /
町田店 お得意様外商部 お得意様外商（営業） スタッフ

配属後、半年が過ぎた春、近隣ホテルを会場にお得意様外商のお客さまに向けた催事を開催しました。普段の売場ではご覧いただけない商品を多数そろえた特別な催事でしたが、振り返ると反省点が多かったと感じています。お客さまとの距離感をつかみきれず、「ご負担にならないように」と遠慮してしまったからです。その反省を生かして臨んだのが、夏の催事です。ご自宅を訪問し、お話を重ねてお客さまのお好みやニーズを把握しながら、催事商品をご紹介していきました。また、会場までお越しになれないお客さまには、ご自宅で商品をご覧いただく機会を設けるなど、お一人おひとりに合わせたご案内を心がけました。このときの経験から、私は「積極的にコミュニケーションを取ることの大切さ」を改めて実感しました。その後も、お客さまと関わるなかで、入社後の研修で感じた「外商はお客さまに一番身近な存在」という思いを強く持つようになりました。何よりも、日々の関わりを通してお客さまとの信頼関係を深めていけることに、外商ならではのやりがいを感じます。例えば、あるお客さまから洋服のご相談を受けた際に、すでに気になっている商品は決まっていましたが、会話の中から「他にもお好みに合いそうなものがありそうだ」と感じ、別の商品もご用意してお持ちしました。お客さまは「このお洋服もいいわね」と喜んでくださり、「あなたに相談してよかった。あなただからお買い物が楽しい」と言ってくださいました。お客さまにとって身近な存在であればあるほど、提案できる幅も広がり、その積み重ねがお客さまからの信頼につながると感じた出来事でした。

お得意様外商部に配属された初日、「知識や経験がない自分に務まるでしょうか」と不安な気持ちを話した私に、上司が「売場の経験やキャリアはまだないけれど、だからこそ生かせるものがある」と言ってくれました。この時の言葉は、今でも心の支えになっています。経験の浅い私だからこそ、先入観を持たずにお客さまと同じ目線でカタログや商品を見ながら、「これ素敵ですね」「このお色もお似合いになりそうですね」と、一緒にお買い物を楽しむ。このような関わり方が、今の私のスタイルです。実際、お客さまとの会話には、たくさんのヒントがあります。ご相談をいただいてから動くのではなく、普段の会話から「そろそろ、あの商品がご必要では?」と先回りしてご提案できるようになりたいと思っています。目標は、尊敬する先輩のようになること。先輩方は、些細なご相談から大きなお祝いごとまで、お客さまに本当に頼りにされています。いつか、先輩方のように「あなたにお願いすれば何とかなる」と思っていただけるような、お客さまにとってかけがえのない存在になりたいです。お客さまとの関わりを通じて、小田急百貨店のファンを一人でも多く増やしていけたらと願っています。