2017年入社 /
新宿店 販売促進・EC部（eビジネス）マネジャー

売場の接客と、ECサイトにおける制作・マーケティングの双方を経験して思うのは、それぞれ求められるスキルや資質が異なるということです。売場では他の販売スタッフと連携を図りながらお客さまに商品をご案内していくため、コミュニケーション力が重要です。一方、今の仕事では、お客さまと関わることはありませんが、広告代理店や制作会社などのパートナー企業や関連部署と連携を図りながら企画を立案・推進していきます。そして、効果検証まで一貫して自分たちで担います。そのため、パートナー企業に企画の趣旨や小田急百貨店の考えを伝え、同じ目線でECサイトの運営を行なっていく視点が求められます。自ら企画したコンテンツが商品購入につながり、それが「数字」に反映されているのを効果検証で確認するたびに、やりがいを感じます。メンバーの教育では、こうしたECサイトならではの特徴を踏まえ、「なんのためにこの業務を行い、どのような結果に結びついているのか」を考えながら業務に取り組んでもらえるよう心掛けています。

私が小田急百貨店を志望した理由は、「接客」だけでなく、「企画」や「売場づくり」など、幅広い仕事に挑戦できると感じたからです。入社してからもその印象は変わらず、常に「お客さまのためにできること」を考えながら挑戦を続けてきました。百貨店のECサイトを担当している私のミッションは、「実店舗にデジタルを融合させた新たなビジネス」を作り上げていくことだと思っています。そこで最近は、店舗とオンラインをつなぎ、お客さまが自由に選択でき快適にお買い物をしていただけるような仕組みづくりに力を入れています。たとえば、店頭で見つけた商品を家でじっくり検討してからオンライン上で決済できるようにすること。あるいは、オンラインで事前予約し、店舗でお受け取りいただける仕組みを作ること。駅に一番近い百貨店だからこそできる工夫を、これからも考え続けたいと思っています。そして、従来の百貨店では味わえないような「新しい購入体験」をお客さまに提供していくことが私の目標です。